Истории успеха и бизнес идеи
Главная
Новости про Интернет
Пользователи в России
Самые популярные запросы
Лучшее видео
Интернет в мире
Интернет - торговля 2018
Самые популярные клипы
Лучшие клипы
История ИТ и Интернета
Технологии
Смешное
Закрыть
Сегодня Понедельник 17.12.2018
Истории успеха и бизнес идеи / С чего начать: история успеха интернет - магазина Дмитрия Соловьева     Обновление - 26.11.2018

С чего начать: история успеха интернет - магазина Дмитрия Соловьева

Дмитрий Соловьев
Статья Дмитрия Соловьева, успешного российского предпринимателя на сайте Openbusiness.ru - это классическая история успеха в бизнесе с нуля. В отличие от многих других в этой статье приводится почти пошаговая инструкция открытия интернет - магазина.

" - Я прошел свой путь от 500 рублей в кармане до оборота 500 000 рублей в месяц за полтора года абсолютно без каких-либо знаний в этой области..."

Несмотря на опыт 10-летней давности, эта история может о многом рассказать начинающим предпринимателям.

Еще несколько лет назад я задумывался об открытии собственного бизнеса, но так и не мог ничего придумать. Но жизненные обстоятельства заставили меня искать новые возможности. Деньги нужны были в ближайшие месяцы. Смена основного места работы не решала проблемы. Пришлось вернуться к идее создания своего бизнеса. Поскольку я не мог оставить основную работу, мне пришлось создавать свой первый бизнес на рабочем месте.

" - Было тяжело и некомфортно, но я верил в то, что делаю. Сзади подгоняли мои проблемы, а впереди была мечта своего бизнеса."

Конечно, пришлось наступить на многие грабли, ошибаться, но через полгода я смог просто уйти с основной работы. Удвоив свой доход, целенаправленно занялся своим бизнесом.

С чего все началось? Сколько времени заняла реализация идеи?

Всё началось с покупки моего первого iPhone. Его задняя крышка очень сильно царапалась. У своего друга я увидел решение этой проблемы – чехол из кожи, который клеится на заднюю часть телефона. В магазинах чехол стоил 1500 рублей, что было очень дорого для меня.
На eBay я нашел этот товар за 10 долларов с доставкой. В результате заказал три штуки разных цветов. Один оставил себе, а два продал на аукционе по 1500 рублей. В итоге заработал 3000 рублей. Мне это понравилось, и я решил повторить этот опыт.

Далее были партии по 30, 100 чехлов, а оборотная сумма увеличивалась как на дрожжах. Эти чехлы я продавал, где только мог: на аукционах, в форумах, вКонтакте. С клиентами встречался в метро по пути на работу, кто-то приезжал ко мне в офис сам, благо он находился в очень удобном месте.

В определенный момент ко мне пришло озарение – почему я продаю только один товар? На eBay заказал дополнительные товары для своей линейки ассортиментов: стилусы, защитные пленки, кабели и другую мелочевку. Чехлы уже продавались комплектами, что повысило прибыльность. Появилась другая проблема – не было единого места, где хранить информацию о товарах. И понял, что пора открывать свой интернет-магазин.

Знаний в этой области у меня не было, сайты никогда не делал, платить программистам не хотел. В результате я нашел интересное предложение – магазин в аренду за 500 рублей в месяц. Как сейчас помню, движок ShopScript – это был прорыв в то время.

Заказал качественный логотип у дизайнера, за ночь всё настроил и мой первый интернет-магазин iSkin.su был готов. Также у ShopScript заказал первую услугу по SEO оптимизации.

Одну проблему я решил, но решил, но появились другие. Нужна была курьерская доставка товаров. Встреча в метро уже была не серьезной. Также, нужен был отдельный телефон, желательно прямой московский. В тот момент пришло осознание того, что интернет-магазин – это не просто приработок, а полноценный бизнес.

Я зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, чтобы заключить договор с курьерской службой. Купил виртуальный прямой телефонный номер, который переадресовывался на мой мобильный. Освоил все нюансы работы с Почтой России. И пока всё это было на моей основной работе.

Было нереально сложно, спал по 5-6 часов в сутки, но бизнес рос и увеличивался в оборотах. Я решил свои финансовые трудности и стал понимать, что основная работа не позволяет мне выйти на другой уровень. Тем более, что доход от собственного магазина стал значительно превышать зарплату. Я уволился. Это была точка невозврата в области электронной коммерции.

Ощущение свободы пришло, когда я оказался в своем уютном домашнем офисе. Но это было недолго, так как бизнес меня сильно затягивал. Я работал по 18 часов в сутки, практически без выходных. Пришлось искать пути решения этой проблемы. Первые мысли были насчет съема своего офиса и набора сотрудников. Но были опасения в том, что по финансам я не потяну.

В этот же момент я случайно увидел объявление с предложением услуги – «Менеджер интернет-магазина» и решил попробовать, терять было не чего. Это был второй кирпичик аутсорсинга после курьерской службы. В тот момент я осознал насколько важно понимать, как бизнес функционирует.

Для того чтобы передать функции по приему и обработки заказов посторонней компании, необходимо досконально всё прописать в виде готовых инструкций и пояснений. Подготовив все документы, я запустил этот процесс и смог ненадолго вздохнуть от облегчения. Все звонки клиентов теперь проходили не через меня, а направлялись в специализированную компанию по приему заказов.

Следующей проблемой, которая меня все время тормозила – была комплектация заказов и отвоз в курьерскую компанию. Вечером от менеджера по приему заказов я получал полный список того, что мне было необходимо подготовить и отвезти в курьерку и на Почту России. Все вечера до 22.00 у меня занимала комплектация заказов и подготовка заявок для курьерской компании. В этой роли я себя ощущал упаковщиком. Я безумно хотел избавиться и от этой работы.

Мне приходилось вести переговоры как с курьерской компанией, так и с компанией по обработке заказов с просьбой добавить дополнительные услуги. Со временем так и произошло – курьерская компания смогла взять на ответственное хранение мой товар, а также запустила услугу по отправке моих заказов через Почту России. В этот момент мой пазл бизнес-процессов сложился. Полный цикл от приема заказа до получения товара клиентом мог проходить автономно, без моего участия и без наемных сотрудников, но с помощью профессиональных аутсорсинговых компаний. Только в этот момент я мог себе спокойно поехать в отпуск и наблюдать через ноутбук как функционирует мой бизнес.

С какой минимальной суммой сегодня можно начать этот бизнес?

Безусловно, 500 рублей вам не хватит, но тем не менее все будет зависеть от модели ведения бизнеса. Если это бизнес прямой поставки (dropshipping), то и 500 рублей будет достаточно для старта. Но придется расти очень долго. Прибыль и оборот будет того-же масштаба.
Структура расходов для старта по аутсорсинговой схеме будет примерно следующей:
  • 30 000 руб – создание сайта с индивидуальным дизайном
  • 15 000 руб/мес – менеджер по приему заказов
  • 1500 руб за м. куб./мес – хранение товара на складе ответственного хранения
  • 3 500 руб – телефонный номер
  • 30 000 руб/мес. – маркетинговый бюджет (зависит от конкурентности ниши)
  • 20 000 руб – закупка товара на склад, остальные товары можно продавать под заказ
Итого: 100 000 руб. хватит для старта.

Какие существуют схемы закупки товара и сотрудничества с поставщиками? Можно ли говорить о возможности брать товар на реализацию и работы без предоплаты?

Существуют различные схемы закупки товара и сотрудничества с поставщиками. Я работал как с нашими поставщиками, так и из других стран.

С зарубежными все просто – делаешь заказ, оплачиваешь (например, через PayPal), заказываешь доставку. С нашими ситуация немного другая, их можно поделить на работающих под заказ, мелкооптовых и крупнооптовых:

Работая под заказ, поставщик предоставляет информацию о наличии товаров на своем складе. Я в свою очередь, эту информацию дублировал в своем каталоге, что тот или иной товар у поставщика есть в наличии. На балансе поставщика оставлял небольшую сумму (депозит) и в рамках этой суммы удаленный менеджер мог осуществлять весь процесс закупки и доставки клиенту удаленно.
Есть ещё поставщики, преимущественно, у кого нет проблем с количеством товара, а есть проблемы с реализацией. После подписания некоторых документов можно на свой склад взять под реализацию товар поставщика. Это самая выгодная схема для интернет-магазина, но, к сожалению, немного поставщиков, кто готов работать по этой схеме.
Остальные – мелко -крупно оптовые поставщики, которые не отгружают товар по одной штуке, у них есть минимальное допустимое количество, от которого они работают. Здесь уже все понятно.

С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?

Основной сложностью являлась информация. Не смотря на то, что в 2008 году интернет - магазинов было много, информации о том, как их открыть не было вовсе. Основным источником получения информации был собственный опыт. Я знал, что свои текущие проблемы я могу решить только через создание своего бизнеса. Да, это был великолепный мотиватор!

Когда и как происходит регистрация бизнеса? Какие документы нужны? Существуют ли какие-либо дополнительные административные требования?

Административных барьеров для входа в этот бизнес нет никаких. Единственное, это необходимость регистрации ИП или ООО. По идее, можно начать и без этого, но в дальнейшей работе возникнут проблемы с взаимодействием с контрагентами.
Самый простой способ зарегистрировать свой бизнес (ИП), это завести аккаунт в интернет-сервисе ведения бухгалтерии "МоеДело", заполнить необходимые поля и получить уже заполненные формы заявлений для подачи в налоговую инспекцию. Все необходимые шаги будут подробно описаны.
Если коротко, то вам необходимо оплатить государственную пошлину, заверить и оплатить заявление у нотариуса, подать документы в налоговую инспекцию. Через несколько дней, вам выдадут Свидетельство о регистрации ИП, с которым вы уже сможете открыть расчетный счет в банке, сделать печать и вести свой бизнес.

В Интернет-магазине основным бизнес-процессом является доставка товара и оплата. Какие варианты доставки и оплаты существуют?

Если мы говорим про аутсорсинговую модель организации бизнеса, то имеет смысл запускать бизнес-процессы по доставке по городу курьером, самовывоз, отправку посылок Почтой России и с помощью курьерской службы.
Считаю, что нет смысла разбивать на разные типы доставок – часть делегировать, а другую нет. Если вы работаете по аутсорсинговой модели бизнеса, то делегируйте всю доставку, без исключений и тогда вы освободите свои руки.

Прием платежей также стоит делегировать курьерской службе. Конечно, если клиент до этого не оплатил товар с помощью пластиковой карт или электронных денег. Достаточно востребованным способом приема платежа является наложенный платеж при отправке Почтой России. Им пользуются достаточно активно в регионах РФ. Для того, чтобы запустить эту услугу, необходимо осознавать то, что часть посылок не будет выкупаться и будет возвращаться назад. А это финансовые потери, которые необходимо закладывать в бизнес-план. По моему опыту этот показатель составлял 5-15%.

Ваши рекомендации по созданию «сайта, который продает».

На эту тему можно очень долго рассказывать. Есть основные принципы, на которые следует обратить внимание:
  1. На главной странице должно быть обязательно товарное предложение! Многие этот пункт пропускают.
  2. Категории товаров должны находиться в главном меню, а не запрятаны внутрь интернет-магазина.
  3. На карточке товара должна быть исчерпывающая информация о товаре, включая детальные изображения. Особенно это касается люксового сегмента. Возможность рассмотреть детали – это очень сильно влияет на конверсию.
  4. Обязательно должны быть отзывы покупателей, они придают доверия к интернет-магазину, можно использовать в двух форматах: отзывы о сервисе магазина и отзывы товаров.
  5. Должно быть предусмотрено минимальное количество шагов для совершения покупки. Конечно, не всегда это получается осуществить, но тем не менее. Можно еще использовать возможность экспресс-заказа – очень хорошо работает.
Очень важный момент, на котором я ошибался пару раз - позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт мог предоставлять данные о товарах в стандартных форматах. Это позволит вам увеличить количество партнеров (площадок) через которых можно продавать, а также минимизирует расходы на подготовку различных выгрузок. Например, в сфере одежды огромное количество площадок, предлагающих разместить товары для продажи. А я был связан по рукам и ногам, т.к. версия сайта не позволяла этого осуществлять.

Какие программы, позволяющие оптимизировать процессы, вы используете? Какие рекомендуете?

Если рассматривать стартап, то я бы советовал следующий набор сервисов:
  • nSales.ru – платформа интернет-магазина
  • moedelo.org – бухгалтерия онлайн
  • moysklad.ru – складская программа (аналог 1С, но дешевле в разы)
  • unisender.ru – программа по отправке почтовых рассылок
  • copiny.ru – сервис, позволяющий получать обратную связь от посетителей сайта
  • zopim.com – сервис онлайн-чата для консультирования посетителей
  • zopim.com – zendesk.com – система приема и контроля обращений (helpdesk), с ней ни одно входящее обращение не останется без внимания
  • megaplan.ru – виртуальный офис и система постановки задач и контроля поручений

Как вы продвигаете свои услуги? Назовите основной канал продвижения?

Я бы разделил источники получения покупателей следующим образом:
  • 50% - поисковые системы
  • 25% - контекстная реклама
  • 10% - товарные площадки
  • 10% - медийная реклама
  • 5% - социальные сети

Опираясь на свой опыт, что бы вы посоветовали тем, кто только планирует начать этот бизнес?

Нельзя продавать всё и всем в своем магазине, сфокусируйтесь на нише, продавайте не товар, а решайте проблему клиента.

Не конкурируйте по цене с другими магазинами. Если вы решите, что ваша цена будет минимальной на рынке и вы за счет этого обгоните конкурентов – вы ошибаетесь. Конкуренция по цене – путь к банкротству.

Не откладывайте создание бизнеса на потом, действуйте уже сейчас! Вы научитесь всему в процессе. Времени осталось мало, новые ниши заполняются ежедневно.

Не старайтесь удивить посетителя сайтом, возьмите проверенную разработку. Вам важно, чтобы сайт давал хорошую конверсию и чтобы он легче всего интегрировался с другими сервисами.

Читайте также

Наверх
   
При любом использовании материалов сайта прямая ссылка на http://www.bizhit.ru/ обязательна. © 2010 - 2017 гг. Материал сайта, в том числе реклама, не является публичной офертой.
Архив сайта    Обратная связь

Администрация сайта:
Не гарантирует точности и полноты предоставленных материалов. До принятия каких-либо решений уточните информацию из официальных источников.
Не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые посетитель bizhit.ru может перейти по ссылкам, доступным на сайте. На таких сайтах у пользователя может собираться или запрашиваться персональная информация, а также могут совершаться иные действия.

Реклама внизу страниц сайта от хостинг - провайдера.
Сделать бесплатный сайт с uCoz