ИНТЕРНЕТ В РОССИИ И В МИРЕ

Сегодня Четверг 08.12.2016
Интернет-торговля -> 2016 год -> Сборник ошибок интернет - магазинов     Обновление - 19.05.2016

Сборник ошибок интернет - магазинов

Почему так мало посетителей на сайте интернет - магазина? Почему так мало заказов? А если они есть, почему нет прибыли?
Вероятно такие вопросы задают себе многие владельцы онлайн - магазинов.

Генеральный директор «1С-Битрикс», Сергей Рыжиков, в статье (03.03.2016) на сайте Ведомости выделил 7 ошибок российских интернет-магазинов:

1. Работа в занятых нишах.

Мелким онлайн-ритейлерам, чтобы выжить, нужно уходить в ниши, в которых не станет работать гигант. К примеру, торговать одеждой, конкурируя с Wildberries, маленькому магазину не удастся, а продавать торты, сделанные на заказ, никто из крупных игроков не помешает.
Многие мелкие интернет-магазины, вместо того чтобы искать нишу, занимались серой продукцией и некоторое время выигрывали у крупных игроков в цене. Но долго так работать не получится. Стихийный рынок товаров Apple почти умер – ввозить в Россию всерую их уже не выгодно. Нынешний бум продаж серого алкоголя через интернет тоже не продлится долго: в скором будущем поменяются законы, и эти магазины, торгующие алкоголем, сразу вымрут.

Примечание: На сайте Афиша Daily есть интересная статья "Как в одиночку открыть интернет-магазин". В ней рассказывается о проекте Арины Гребельской «Сладости без гадости», почти о том, что советует Сергей Рыжиков. Арина нашла нишу в онлайн-торговле. Главное, что выделяет этот интернет-магазин — это натуральное производство сладостей, без химии и консервантов.

2. Отсутствие контроля эффективности рекламы.

Вы потратили деньги на создание интернет-магазина, запустили контекстную рекламу, получили несколько заказов, и все – деньги закончились. Так бывает, если не контролировать эффективность рекламных каналов.
Реклама делится на контекстную, тизерную, посты у блогеров и т. д. В свою очередь контекстная реклама делится по регионам, группам товаров и ключевым запросам – чем уже будут каналы, тем легче их контролировать.
Эффективность каждого нужно анализировать с помощью «Яндекс. Метрики» и Google Analytics, потому что результативность каждого канала постоянно меняется. Если не перенаправлять затраты из одного канала в другой, эффективность упадет катастрофически. Сплошь и рядом случаются ситуации, когда только 10% вложений в рекламу приносят клиентов, а 90% тратятся без всякой пользы.

Примечание: Павел Алёшин, генеральный директор компании Яндекс.Маркет советует не тратить сразу огромную сумму за размещение рекламы. "Пробуйте разные варианты – контекст, социальные сети, баннеры. Вы сразу увидите, где обитает ваша аудитория и что ее привлекает. На «Маркете» видны те же крайности, и перекос в основном идет в сторону чрезмерных трат на рекламу. Мы даже специально инструктируем новые магазины при регистрации, чтобы они не выгружали на Яндекс.Маркет сразу весь свой ассортимент и не делали большие ставки в аукционе. Сначала лучше посмотреть статистику за 2-3 недели."

3. Отсутствие офлайн - магазина.

У небольших интернет-магазинов просто нет денег на офлайновые точки продаж, но для крупных игнорировать такую возможность ошибочно.
Офлайн-точки поддерживают интернет-бизнес. Например, в офлайновые магазины могут заходить прохожие, и не нужно тратить деньги на контекстную рекламу. Многие люди не совершают покупок, не пощупав товар, они приходят в магазин, но последующие покупки могут совершать у того же продавца в онлайне – появляется доверие.
Наконец, у иностранных интернет-магазинов нет в России традиционной розницы, и для российских ритейлеров офлайновые точки являются конкурентным преимуществом.
Примечание:
По данным частного инвестора и основателя Price.ru, Аркадия Морейниса, 9 из 10 покупок пользователи делают импульсивно. Покупают то, что пощупали и им понравилось. "Покупаем именно там, где мы это увидели", - подчеркивает он.
Средняя конверсия из посетителя в покупателя в офлайновом магазине бижутерии и аксессуаров, например, 15-25%, а в интернет-магазине – 0,5-1,5%. Среди минусов электронной коммерции - в Интернете нет возможности пощупать, нет возможности получить товар в ту же секунду.
Зато всегда есть замечательная возможность погуглить, не продает ли этот же товар кто-то дешевле – а такое находится почти всегда. В тоже время, за непокупающего посетителя, за клик, интернет - магазин заплатит, тем самым повышая стоимость привлечения покупателя. О других рисках в электронной торговле ...

4. Непонимание важности логистики, контента сайта и автоматизации.

Задержки доставки, неверная информация о наличии товаров на сайте – все это сильно влияет на показатели бизнеса. Эти ошибки происходят в основном из-за отсутствия интеграции сайта интернет-магазина с учетно-управленческим софтом.
Если отгружаешь 10 заказов в неделю, можно вести список на бумажке, а на сайте вручную менять количество доступного товара. Но если количество заказов более 10 в день, возникают накладки.
Первая часть автоматизации касается обработки заказа – это подключение платежных систем, служб доставки, складской системы или ERP-системы.
Вторая часть связана с интеграцией интернет-магазина и CRM-системы, а в последнее время развивается еще интеграция с мессенджерами: WhatsApp, Viber, Telegram. Покупатель делает на сайте заказ, и он автоматически переносится в ERP-систему. Служба доставки получает из системы информацию, которую оставил покупатель. И когда покупатель звонит, оператор сразу видит на компьютере всю историю его заказов.
Но маленькому магазину не надо пытаться автоматизировать все сразу – это слишком дорого. Надо действовать поэтапно, по мере роста.
Примечание:
Многие продолжают экономить на качественном контенте. А ведь именно он, по заверению многих экспертов рынка, помогает продавать. В каждом тексте важны детали и хороший слог, поэтому лучше не скупиться и не нанимать копирайтеров-дилетантов. Привлечению клиентов способствует подробное описание товара и качественные фотографии.
Текстовые описания ювелирных украшений увеличивают конверсию в 5 раз, - отмечает Алексей Ручкин, директор по электронной коммерции «Адамас». Что касается фотографий, то у нас оборудована целая фотостудия. Для нас очень важно делать качественный контент. Каждое изделие фотографируется, а затем проходит компьютерную обработку. Хорошая ретушь столь же важна, как и качественно оборудованная фотостудия.


Эра голосовой телефонии уходит в прошлое, считают эксперты. Интернет-покупатели все чаще отказываются от голосового общения, предпочитая другие каналы коммуникации. С годами эта тенденция будет лишь нарастать. В первую очередь это касается жителей развитых стран. К таким выводам в ходе своего исследования пришла компания Deloitte, сообщает Oborot.ru.
Для России этот тренд также становится актуальным. В Deloitte эту тенденцию объясняют тем, что в последние годы бурно развиваются мессенджеры. Основное их преимущество для пользователей - мультимедийные возможности: отправка картинок, видеороликов и т.д. Кроме того, такие сообщения не требуют моментального ответа, что дает пользователю ощущение контроля над ситуацией.
Российские эксперты также отмечают нежелание покупателей общаться с магазином по телефону. "Клиенты хотят сделать заказ и получить его, а все остальное их не интересует. Следует учитывать, что основной объем аудитории заходит на сайт вечером, когда многие магазины уже не работают" - считает независимый консультант по интернет-маркетингу Михаил Гаркунов.

5. Невнимание к мобильным пользователям.

По данным «Яндекса», сейчас больше половины покупателей заходят в интернет-магазины с мобильных устройств. Но только 13% интернет-магазинов приспособлены для работы с телефонами и планшетами. Не стоит делать отдельный сайт для мобильных пользователей (это дополнительные деньги), но адаптировать работу интернет-магазина под работу с ними нужно обязательно.

6. Перегиб с лояльностью.

С покупателями надо общаться. Но российские ритейлеры часто занимаются ненужной работой. Например, они перезванивают клиентам, чтобы подтвердить покупку, оплаченную с карты. Или же украшают коробки с заказами бантиками.
Несколько лет назад на одной из конференций представитель сети Enter рассказывала о том, какой фантастический у них в компании колл-центр – никаких роботов, большое количество операторов. Enter старался быть лучшим интернет-магазином по уровню сервиса, но себестоимость оказалась выше доходов.
Любить клиентов важно, но считать свои деньги – еще важнее.

7. Работа в надежде на инвестора.

Либо у онлайн-ритейлера есть прибыльная модель торговли, либо не надо начинать бизнес.
Многие ритейлеры рассчитывают некоторое время поработать без прибыли, надеясь на деньги инвестора, но Россия сейчас не является привлекательным рынком для инвестиций, а если кто-то и собирается вкладываться в онлайн-торговлю, то внимание будет не на оборот, а на рентабельность.
Примечание:
Инвесторы разбегаются из e-commerce, как перепуганные куропатки, говорится в статье (29.05.2015) А.Иванова, президента Национальной ассоциации дистанционной торговли, на сайте Forbes.ru. Регулярно писали, что рынок растет ежегодно на 35-40%, а в реальности, если смотреть на количество покупок, оборот рос на 10-15% в год. Из завсегдатаев пресловутых Top-100 не более 10% компаний имеют реальную прибыль. Остальные либо убыточны, либо очень убыточны.

Другое мнение у немецкого предпринимателя Нильcа Тонзена, одного из создателей Lamoda. Тонзен уверен, что сейчас хорошее время, чтобы инвестировать в интернет-торговлю, сообщается в статье (22.03.2016) на сайте Oborot.ru. Это связано с большими перспективами российского рынка, чему способствует целый ряд факторов. Так, например, в России самое большое число пользователей Интернета в Европе. К тому же, в стране достаточно велик слой среднего класса, привычки потребления которого постоянно меняются. Емкость рынка немецкие предприниматели оценивают примерно в €60 млрд, а в ближайшие годы она лишь увеличится.
По словам Тонзена, в России количество людей, покупающих одежду онлайн, продолжает быстро увеличиваться. Как следствие, онлайн-fashion даже в кризис будет только расти.

В продолжение темы, от себя (комментарий редактора) могу добавить ещё одну ошибку: Надежда на торговые площадки.

Глава AliExpress в России Марк Завадский в интервью (04.04.2016) Газете.Ru, в частности, сказал следующее: «Мы запустили российский маркетплейс в рамках AliExpress, и в течение этого года мы будем развивать именно его. То есть мы даем возможность российским компаниям выйти на AliExpress...
Мы можем поставить российский товар, например, на главную страницу, в каждое окно, но если он будет дороже или хуже аналогов, то его все равно никто не купит или купит очень маленькое число людей. Мы можем выставить у себя все что угодно, но мы не можем продать то, что не может продаться. Товар должен выдержать конкуренцию с тысячами и сотнями тысяч аналогичных товаров на нашей площадке.»
Чтобы выяснить, насколько конкурентоспособным будет тот или иной товар надо посмотреть на сопоставимые товары и на их цены. И если твой товар дороже, то надо хорошо подумать, чем он лучше, и подробно это описать, чтобы это стало очевидно потенциальному покупателю.

В статье (19.05.2016) на сайте Rusbase.com, Павел Алёшин, генеральный директор компании Яндекс.Маркет отметил ещё несколько ошибок начинающих интернет-магазинов.

По некоторым подсчетам, в России сейчас около 40 тыс. магазинов. Через Яндекс.Маркет уже прошло больше половины от этого числа, и каждый день мы видим, как одни магазины закрываются, а на их место приходят новые.
Среди причин закрытия лидирует банальная лень. Если вы открыли магазин, а через месяц вам надоело – и вы уехали в отпуск, то тут ничего не поделаешь. Поэтому не будем останавливаться подробно на этом пункте.

Однако бывают ситуации, когда создатели, вроде бы, подошли к делу ответственно, но продажи не идут, реклама не работает, а долги копятся. Что пошло не так?

Технические ошибки

Ошибкой номер один, как ни странно, может быть непродуманный сайт и попытки сделать «на коленке» мобильное приложение. Поскольку единого шаблона сайта, меню и оформления интренет-магазина нет, все решает фантазия. И чем проще ваш сайт, тем больше на него будут возвращаться.
Не жалейте времени и денег на качественную проработку сайта (лучше сэкономьте на приложении). Пусть он будет простой, но с работающими кнопками, ссылками и очевидным алгоритмом действий. И если единственный способ связи с вашим магазином – ваш личный мобильный телефон, то предусмотрите варианты маршрутизации вызовов и альтернативные каналы для обращений покупателей.

Невнимание к трендам

Еще одна причина трудностей, которую не всегда принимают во внимание – товар просто «вышел из моды».
Так, после покупательского бума в конце 2014 года, связанного с ростом курса валют, рынок электроники на какое-то время замер. И если сейчас многие категории восстанавливают позиции и даже наращивают объемы, то электроника явно перестала быть предметом первой необходимости.
По данным, предоставленным Romir, в 2015 году продажи электроники в ритейле упали на 37%, а в интернет-магазинах на 25%. Если ваш маленький магазин продавал только дорогие смартфоны, возможно, стоит подумать о расширении ассортимента более доступными вариантами.

Может происходить и закономерное насыщение рынка – например, все, кто хотел купить мультиварки, уже их купили, и рост в этой категории сильно замедлился. Просто следите за тенденциями и поисковыми запросами, чтобы не отстать от поезда.

Нестандартные товары

Есть такие категории товаров, продажи которых в онлайне идут не по стандартному сценарию. Если этого не учитывать, можно также столкнуться с проблемами.
Например, тяжело идут продукты питания. Причина, в первую очередь, психологическая. Люди не готовы доверить кому-то выбор яблок или мяса. А вдруг привезут не самые лучшие яблоки? Вдруг мясо едет не в холодильнике? Поэтому даже в онлайн-ассортименте крупных супермаркетов продукты обычно отсутствуют.

3 главные ошибки с точки зрения SEO-специалиста по продвижению сайтов, Ольги Черненко, Seonews.ru.

1. Длинная структура каталога и ссылок.

Вам должно быть известно, что обычно структура сайта бывает такой:
Главная / Каталог / Подкаталог / Товар

Некоторые магазины увлекаются структурой сайта, и тогда она будет выглядеть так:
Главная / Каталог / Подкаталог / Подкаталог / Подкаталог / Еще Подкаталог и т.д. / Товар в самом конце

В этом случае страдают url сайтов, если в ссылке на товар вписаны все подкатегории. Посетители вашего магазина, которым, чтобы добраться до нужного товара, предстоит пройти длинный путь, до конца дойдут только единицы.
А также такая структура сайта не позволит вам эффективно продвинуться в поиске (потому что у вас будут плохие поведенческие факторы и очень много однотипных разделов – поисковым системам будет сложно разобраться, какой странице нужно отдать приоритет в поиске).

Как решить данную проблему?

- При создании структуры каталога руководствуйтесь тем, что любая страница должна быть в 2-3 кликах от главной. То есть, если до карточки товара можно дойти только за 5 кликов – это уже перебор.
- Сокращайте названия разделов и их url. Вписать в адрес страницы ключевые слова – хорошо, но если адрес будет занимать две-три строки в ворде – его нужно сократить.
- Если на вашем сайте уже такая структура – изменяйте ее, url адреса и делайте 301 редиректы со старых страниц на новые. Таким образом, вы сможете сохранить имеющиеся позиции сайта и повысить удобство для пользователей. Что, в свою очередь, улучшит поведенческие факторы.

2. Отсутствие ссылок на фильтры для выбора товаров в коде сайта, или отсутствие фильтров выбора в каталоге вообще.

Представьте себе, вам нужен телефон марки Apple, 5 или 6 модели – вы выбираете. Но обязательно белого цвета. Вы заходите в интернет-магазин, который продает данные аппараты, переходите в каталог, а там нет фильтров для выбора. Все телефоны всех марок идут просто подряд, по цене, или может отдельно есть раздел с Apple, но в нем тоже все модели подряд.

Звучит глупо? Ведь у всех магазинов техники такой фильтр есть? Это удивительно, но до сих пор во многих интернет-магазинах нет фильтров для выбора товаров по бренду, по цене, по цвету, размеру, каким-то другим характеристикам. Чаще всего подобное встречается на сайтах, где продаются автозапчасти, аксессуары, сантехника, у профильных магазинов, а также на сайтах, которые были сделаны давно и с тех пор не дорабатывались.
Если фильтры у вас есть, проверьте, есть ли ссылки в коде на эти страницы. Поисковые системы не смогут проиндексировать отдельные страницы, если на них нет ссылок в самом коде сайта. И вам не удастся продвинуть магазин по запросам Товар Марка Характеристика, например, Телефон Apple белый, если у вас нет ссылок в коде на страницы фильтров и вы их не продвигаете.

Как решить данную проблему?

- Создайте фильтры выбора товаров по различным характеристикам, если у вас их еще нет.
- Если у вас есть фильтр по товарам, то обязательно проверьте, есть ли в коде каталога ссылки на страницы, когда этот фильтр применен. Например, есть ли ссылка только на товары одного производителя или товары одного цвета.

3. Нет оптимизации карточек товаров.

Допустим, вы нашли нужный товар, перешли в карточку, а там только название, цена, изображение и кнопка «Купить». Или даже чего-то нет – изображения (когда вы видите «Нет фото»), цены (Уточняйте у оператора), кнопки «Купить» или «Оставить заявку» (то есть просто нет и непонятно, что делать дальше).

Если все есть, то мы ищем какие-то стимулы, которые позволят нам купить – отзывы в текстовом виде и видеоотзывы, много изображений товара с разных сторон, информацию по цене и времени доставки, описание и характеристики в таблицах. Круто сразу показывать сопутствующие товары, например, зарядку и чехол к телефону, аксессуары к выбранной одежде и т.п.

Как это связано с SEO? Напрямую, поисковые системы учитывают весь контент карточек товара. Полнота наполнения карточки позволяет оценивать сайт выше в поиске по сравнению с конкурентами, у которых нет отзывов, описаний или цен.

Как решить данную проблему?

- Заполните каждую карточку товара. Должны быть название, изображения, цена, условия оплаты, доставки, отзывы, сопутствующие товары, кнопка купить или оставить заявку (если у вас не предусмотрена корзина).
- Также заполните все мета-теги на сайте – keywords, description. Используйте заголовки h1 в названиях, а в title добавляйте название товара, цену, характеристики и регион. Пример: Apple iPhone 6s Plus 128 ГБ розовое золото по цене 83990 руб. купить в Москве.

Почему покупатели бросают корзины и как с этим бороться - по данным исследования консалтинговой компанией LS Retail и переведенной пресс-центром системы электронных платежей PayOnline.

Топ - 5 причин почему?

1. Стоимость доставки завышает финальную стоимость.
2. Я хочу знать финальную стоимость, включая доставку.
3. Я не был готов совершить покупку.
4. Я не проверил, бесплатная ли доставка.
5. Стоимость доставки была указана слишком поздно в процессе заказа.

Что делать в этой ситуации?

- 40% email напоминаний о брошенных корзинах просматриваются, из них 29% приводят к покупке.

Как уменьшить количество брошенных корзин?

- Предупреждайте о стоимости доставки заранее (люди не любят неожиданности).
- Добавьте прогресс - бар, чтобы покупатели знали, на кокам шаге они находятся.
- Бесплатная доставка. Увеличьте цену ради доставки. Установите "вилку" стоимости доставки.
- Таргетируйте email'ы: делайте это быстро, включайте заголовки, перечислите товары, предложите скидку.

Вредные советы для владельца интернет-магазина

1. В качестве описания товара достаточно названия, одной небольшой фотографии и пары фраз. Пользователь крайне ленив и не захочет изучать характеристики товара – все важное и так есть в названии, ну и что, что оно длинное, мы будем использовать сокращения.
Если у нас есть два похожих по параметрам товара, не надо давать пользователю возможность сравнить их на сайте, пусть покупает оба и дома сравнивает.
Отзывы, рейтинги, видео и обсуждения крайне вредны для конверсии, ведь пользователю совершенно неважно, что об этом товаре думают другие.
Даже не заморачивайтесь добавлением информации о наличии товара, вы всегда сможете при заказе позвонить и сказать, что товара нет и это никак не повлияет на впечатление клиента о вашем магазине.

2. Никогда не учитывайте источники и контекст поисковых переходов. Если пользователь искал в Google чайник до 1000 рублей, то можете быть уверены - он обязательно окажется на главной странице вашего сайта, где вращается несколько баннеров с холодильниками и предложением перейти в каталог товаров из 100500+ позиций. Не стоит индексировать страницы категорий и товаров, «приземляя» пользователя прямо на интересующие страницы. Но если, все-таки, вы захотите потратить на это свои силы, то сделайте это вручную, вместо того, чтобы использовать, например, визуальный инструментарий поисковой платформы Oracle Endeca.

3. Создавайте сложные и запутанные структуры каталога, чтобы бабушка, пожелавшая купить телевизор на кухню, ощутила прилив ностальгии по тем временам, когда найти нужный товар было не менее приятно, чем купить его.
Пользователь должен посмотреть все товары вашего магазина прежде чем увидит то, что нужно. Нет никакой необходимости в создании четкой и понятной структуры для удобства навигации. И абсолютно не важно, что так делают крупнейшие мировые ритейлеры, внедрившие решение Oracle Commerce для управления электронной коммерцией – им просто некуда девать свои бюджеты.

4. Вставьте куда нибудь аккуратную строку поиска и не думайте больше о ней. Не слушайте тех, кто утверждает, что поиск все больше и больше становится главным элементом навигации по вашему сайту. Пусть они где-то еще делают поисковые подсказки, предлагают варианты искомого товара прямо в строке возможных вариантов, работают с синонимами, подсвечивают искомые элементы в листинге выдачи, управляют порядком выдачи в зависимости от задач бизнеса и даже исправляют запрос пользователя при ошибке (возмутительно!).

5. Процесс оформления заказа должен быть удобен прежде всего Вам. Не допускайте клиенту возможность оставить только минимальные сведения о себе, он должен осознать серьезность процесса и заполнить максимальное количество полей (использовать все из них потом вовсе не обязательно).
Никто никогда не покупает дополнительные товары на основе того, что есть в корзине, не тратьте на это время! Не следует также информировать клиента о важных условиях доставки и оплаты в момент оформления заказа, все любят сюрпризы. Информирование клиента о статусах заказа – дорого и не дает нам никакого дополнительного дохода, достаточно просто показать страницу «Спасибо за заказ!».

6. Идеальный курьер – пьяный хамоватый мужчина с устойчивым неприятным запахом, приехавший на другой адрес с не тем товаром без предварительного звонка с опозданием на 4 часа от заявленного времени, не имеющий сдачи и чека.
Воздержитесь от описания регламентов работы курьера, содержащих четкие инструкции по правилам доставки, а также не надо отбирать кандидатов на эту роль, просто берите самых дешевых, и не доверяйте им продажу дополнительных товаров к заказу на месте, это неэффективно. Как получилось, так и доставили!

7. Не заостряйте внимание на мелочах. Зачем Вам заниматься продумыванием какой-то небольшой, но приятной отличительной особенности, например, брендированные пакеты, подарок к заказу, поощрение отзывов о магазине на сайтах или экспресс-доставка в подарок к большому заказу? Клиенты все равно неодобрительно относятся к таким вещам и даже не вспоминают об этом, когда рассказывают друзьям о покупке.

8. Онлайн и офлайн – не друзья. У Вас есть обычный розничный магазин и интернет-магазин? Не делайте единую систему, связывающую их воедино и позволяющую реализовывать любые удобные для клиента сценарии перехода заказа из одного канала продаж в другой.
Не прислушивайтесь к логике о том, что и мотивацию для сотрудников можно выстроить с учетом этих переходов и найти неэффективные места в офлайне, откуда трафик уходит в онлайн.
Не важно, что например, 90% онлайн-заказов "Связной" выдает покупателям в своих розничных точках и, приходя за заказом в магазин, покупатели нередко приобретают дополнительные аксессуары, настройки и финансовые услуги.

9. Пользователю не нужна история покупок и обращений. Они любят копаться в электронной почте, выискивая письма с деталями их обращения, и проматывать сотни SMS-сообщений, чтобы найти номер заказа и дату доставки.
Они обожают искать промо-купоны, напечатанные на чеках вместо того, чтобы просто заглянуть в свой Личный кабинет на вашем сайте и найти там полную историю заказов, обращений, возвратов, выданных купонов и дополнительные сервисов, которые они могут заказать к купленным товарам.

10. Выполнили и забыли! Абсолютно не имеет значение что заказывал клиент у вас раньше или что его интересовало, начинаем все с начала, с чистого листа. Сегментировать пользователей следует по принципу клиент/не клиент, а не по интересам, суммам заказа, источникам перехода и другому.
Не применяйте персонализацию контента и промо-акций на основе прошлого и текущего опыта взаимодействия с пользователем, не предлагайте товар на основе того, что он покупал раньше, не давайте ему советов по выбору товара, основанных на данных его профиля в социальной сети, иногда это вызывает неконтролируемый рост конверсии, с которым можно не справиться.

Источник: New-retail.ru

И ещё один вредный совет. Не адаптируйте сайт вашего интернет - магазина под мобильные устройства и не делайте его мобильную версию. Это сложно, долго и дорого. Кроме этого придется убрать такую красивую флэш-рекламу с главной страницы и только потому, что её не могут отображать смартфоны.
Не верьте сообщениям, как например, данным Tiu.ru, что у сайтов, адаптированных под мобильные устройства, конверсия в заказы в три раза выше, а число просмотров страниц в 1,5 раза выше.


Поделиться:

Справка:

ERP
ERP (Enterprise Resource Planning - Управление ресурсами предприятия) - это корпоративная информационная система для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов и решения бизнес задач в масштабе предприятия (организации). Обычно ERP система включает в себя различные функциональные модули, например, бухгалтерский и налоговый учет, управление складом, кадровый учет и другое.

CRM
CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel – это можно считать CRM-системой в том случае, если разработанная схема учета и контроля работает и позволяет контролировать все варианты взаимодействия с клиентами, считает автор статьи Кинзябулатов Рамиль на сайте Habrahabr.ru.
Есть интересный комментарий к этой статье: "Если вы захотите использовать CMR как повод для изменений и улучшений, скорее всего ничего не выйдет. И лучше сначала наладить работу, а уже затем внедрять CMR. Мне кажется, некоторые руководители считают, что достаточно внедрить систему автоматизации и все сразу станет хорошо. Систему автоматизации надо внедрять только там, где и так все нормально, чтобы стало еще лучше. А там где плохо, система автоматизации не поможет."
Наверх
   
Яндекс цитирования
При любом использовании материалов сайта прямая ссылка на www.bizhit.ru обязательна. © 2010 - 2016 гг. Материал сайта, в том числе реклама, не является публичной офертой.
Обратная связь

Администрация сайта не гарантирует точности и полноты предоставленных материалов. До принятия каких-либо решений уточните информацию из официальных источников.
Сделать бесплатный сайт с uCoz